23일 개장을 앞둔 가운데 KTcs2,855원, ▲10원, 0.35%가 상승세를 이어갈지 주목된다. 이 종목은 전날 3% 오른 2215원으로 거래를 마쳤다.

KTcs는 현금이 풍부한 기업이다. 이 회사의 현금성 자산 및 단기금융자산의 총합(지난해 9월 말 기준)은 921억원으로 현재 시가총액인 1011억원의 91% 수준이다. 이는 시장에서 KTcs의 기업가치를 보유 현금만큼만 평가하고 있는 것으로 해석할 수 있다. 이 회사의 주가수익배수(PER)와 주가순자산배수(PBR)는 각각 5.9배, 0.8배로 코스피시장 평균 대비 54%, 29% 낮은 수준이다.

KTcs는 배당 매력도 보유하고 있다. 이 회사는 2011년 보통주 1주당 70원을 배당했다. 당시 시가배당률은 3.4%였다. 업계에선 회사가 현금을 많이 보유하고 있고, 사업이 안정적이기 때문에 향후 배당금 상향 가능성이 높다고 진단한다. 실제 작년엔 소액주주들이 KTcs에 직접 배당금 상향을 요구키도 했다. 아직 2012년 배당금이 결정되지 않았지만, 만약 2011년과 동일한 금액일 경우 예상 시가배당률은 3.1%다. 이는 은행 예금금리와 비슷한 수준이다.



KTcs는 KT 계열의 컨택센터 전문업체다. 이 회사는 지난 2001년 KT50,100원, ▲250원, 0.5%의 114사업부에서 분사돼 충남 이남 지역의 114서비스를 담당하며 성장했다. KTcs는 사업 초기 수익성을 높이기 위해 다양한 부가서비스를 개발했다. 수수료를 받고 등록된 업체를 우선적으로 연결해주는 '우선번호 안내 서비스'가 대표적이다.

이후 회사는 성장동력 확보를 위해 컨택센터 사업에 뛰어들었다. 컨택센터는 고객과 다채널로 소통하는 고객센터를 말한다. 단순 전화상담 뿐만 아니라 자동응답, 웹채팅, 팩스 등을 이용해 고객과 소통한다.

KTcs는 114서비스와 KT고객센터 운영을 통해 쌓은 경험을 바탕으로 컨택센터 사업에서 빠르게 거래처를 확보해 나갔다. 현재 기업체, 공공기관 등 다양한 고객사의 콜센터를 아웃소싱 형태로 운영하고 있다. 계열사인 케이티스와 함께 국내 컨택센터 아웃소싱 업계에서 선두권을 유지하고 있다.

이 회사의 서비스별 매출 비중은 올레(olleh)고객서비스 42%, 컨택센터사업 17%, 114번호안내 11%, 우선번호 안내 11%, 유통사업 18% 등으로 구성돼있다. 이 중 가장 비중이 높은 올레고객서비스는 KT의 주력 통신 상품인 올레의 컨택센터를 운영하는 사업이다. 컨택센터사업은 공공기관 등 일반 시장에서의 컨택센터 사업을 말한다. 따라서 실제로 컨택센터를 통해 벌어들이는 매출은 60%에 육박한다.

최근 컨택센터 시장은 스마트 기기의 등장으로 조금씩 축소되고 있다. 굳이 전화할 필요 없이 스마트폰을 통해 정보를 받아볼 수 있기 때문이다. 그러나 사람과의 소통이 정확성, 다양성, 효율성 면에서 유리할 수 있어 기업과 공공기관 입장에선 컨택센터를 없앨 수 없는 상황이다. 이에 따라 업계에선 컨택센터 시장이 사양 길에 접어들어도 적정 규모 이상은 유지될 것으로 내다보고 있다.