효성ITX는 컨텍센터 서비스 업체로 1997년 설립됐다. 컨텍센터(Contact Center)는 기업과 고객을 연결해주는 장소라는 의미다. 효성ITX는 전국에 총 5개, 5000여석의 자체 센터를 보유하고 있다. 효성ITX는 효성그룹에 컨텍센터 서비스를 제공하고 있으며, 정부기관이나 카드사 등을 주요 고객으로 확보하고 있다. 

컨텍센터의 역할은 기본적으로 콜센터와 비슷하다. 주문, 상담 등 회원 응대가 주 업무다. 그러나 콜센터와 달리 고객에게 다양한 정보를 제공하거나 신규 상품 가입을 권유하는 등 영업 활동도 전개하는 점이 차이점이다. 일상 생활에서 갑자기 걸려오는 보험 가입 권유 전화나 신규 카드 발급을 권유하는 전화는 이러한 컨텍센터에서 결려오는 전화다. 

컨텍센터 서비스 시장은 점차 커지고 있다. 시장 규모는 2008년 4274억원에서 2011년 5345억원으로 증가했다. 대기업들은 콜센터를 운영하기보다는 컨텍센터를 전문적으로 운영하는 아웃소싱 업체에 의뢰하려는 경향이 커지고 있기 때문이다. 회사 측은 컨텍센터 시장이 연평균 8% 성장률을 보일 것을 예상하고 있다. 

효성ITX의 1분기 매출액은 492억원으로 전년 동기 대비 소폭 증가했다. 다만 매출원가율 상승으로 영업이익은 27% 감소한 11억원을 기록했다. 순이익도 15% 줄어든 8억7000만원에 머물렀다. 

효성ITX는 지난 2010년 5월에도 두 회사와 계약을 맺은 바 있다. 당시 계약 금액은 650억원으로 2년 만에 규모가 51% 늘었다. 현대캐피탈·현대카드는 효성ITX가 고객센터 전담 부서를 둘 정도로 핵심 고객이다. 

효성ITX는 미래 신 성장동력으로 IT종합 서비스기업으로의 도약을 꿈꾸고 있다. 효성ITX는 IT서비스를 제공하기 위해 3000여개의 서버와 100여개의 랙을 구비한 분당 인터넷데이터센터(IDC)를 설립했다. 

이를 바탕으로 SK커뮤니케이션즈, CJ헬로비젼, 스카이에듀 등을 신규 고객으로 확보했다.  SK커뮤니케이션즈에는 싸이월드 사진첩, UCC 등의 위탁운용, CJ헬로비젼의 Tving 방송, 스카이에듀의 E-learning에 솔루션을 제공한다. 

모기업인 효성그룹에는 기업전산센터 구축·운영 서비스인 IT매니지먼트 서비스를 제공하고 있으며 모바일 오피스인 M-hope를 구축하는 등 IT 서비스 강화에 박차를 가하고 있다. 다만 효성ITX의 IT서비스의 매출비중은 약 8%로 아직 낮은 편이다. 

◆ 주식MRI 분석 결과, 상장사 상위 5%

아이투자가 개발한 주식MRI로 분석한 효성ITX의 투자 매력도 종합 점수는 25점 만점에 19점으로 전체 상장기업 중 85위(상위 5%)를 차지했다. 

중장기적으로 이익 성장률이 높아 고성장주에 속하며 재무 안전성은 보통으로 위험은 높지 않은 편이다. 또한 소비자 독점력이 높아 경기 변동에 관계 없이 현재의 수익성을 유지할 가능성이 높다. 

재무 안전성이 낮은 것은 유동비율이 81%로 기준인 100%에 미달하고, 부채비율은 179%로 기준인 100% 보다 높은 점 등이 반영됐다. 

주식MRI는 아이투자에서 자체 개발한 실시간 종목분석 도구다. MRI 종합 점수는 수익성장성과 재무안전성 뿐만 아니라 기업의 이익 지속성을 가늠할 수 있는 사업독점력과 적정주가 수준까지 함께 고려해 판단한다. 주식MRI 종합 점수는 25점이 최고 점수이며 높을수록 저평가 우량 기업이다. 또한 종합점수가 높을수록 5각형 모양의 도형 내부가 가득찬 그물 형태로 나타난다.